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12315中心以案提醒:消费要理性,遇到侵权行为要积极维权

发布时间:2020-03-18 10:00     来源:12315中心 黎琳   

【案例一】手机玩游戏几天刷掉一万多

最近,住在青秀区竹溪大道的相女士踫到一件烦心事,而导致这件烦心事发生的却与她那刚10岁大的儿子有关。原来,她儿子在两三个月前,开始喜欢偷偷拿大人的手机玩游戏。当时,她就想着儿子不知道她的网上银行密码,于是就没有在意。

直到最近,当她查阅网上银行流水账时,发现在3月3日到3月7日之间,其网上银行被刷了一万三千多元。后经询问,原来是她儿子在一次偶然的机会,知道她的网上银行密码之后,偷偷在网上刷钱用于购买游戏设备。

于是,相女士马上与该手机玩游戏的平台进行交涉,但对方却说注册的是成年人的账户,无法退还。

【支招】

该案例是未成年人进行大额消费引发的纠纷。根据《中华人民共和国民法通则》规定“十周岁以上的未成年人是限制民事行为能力人,可以进行与他的年龄、智力相适应的民事活动;其他民事活动由他的法定代理人代理,或者征得他的法定代理人的同意”。本案中的消费是网络消费,商家无法辨别和判断消费者的年龄及民事行为能力。家长未妥善保管手机支付密码,未成年人因而能够擅自交易,家长也存在一定的监管过失。如家长能够证明该交易确实是未成年人所为,且未经其法定代理人同意,可依据《合同法》撤销交易,要求商家退款。家长在发现未成年人擅自进行大额消费,可先与商家协商。若无法协商一致,应在一个月内以书面形式向商家要求撤销交易,及时搜集证据材料,向商家所在地的市场监督管理部门投诉。此外,消费者还可以向人民法院起诉,通过法律途径维权。

温馨提醒:家长要从小培养孩子良好的消费习惯,引导其树立科学、合理、绿色的消费观念,避免大额、非理性消费,同时应加强监管和教育,防患于未然。

【案例二】房子装修起纠纷遭遇维权难

家住五象新区博艺路某小区的檀先生是钦州人,由于钦州老家刚盖的房子需要装修,他于2019年12月31日和2020年1月9日,在南宁快环建材市场内的某商铺分别购买了两批共120袋某知名品牌的腻子粉,共花了4280元。

但在使用过程中,发现有大面积掉粉、脱落的情况。当时,他咨询十几个有十几年经验的老师傅都说是不正常的。对此,他就此事与购买的商铺进行交涉。1月18日,该商铺的经销商前往钦州现场查看后,也觉得很不正常,于是就向该品牌的厂家反映。

1月20日,该品牌的厂家派员赶到钦州现场查看,并取走部分样品回去检测之后答复檀先生说,其产品没问题,还坚称估计是在施工过程中的工艺等因素引起的,拒绝与檀先生协商,并撂下狠话说:“不服可以走法律途径去法院告去”。

由于厂家和经销商拒绝与他协商,其钦州老家房子的装修不得不被迫停工。目前,檀先生正在想方设法地进行多方维权。

【支招】

装修出现问题,到底是装修材料质量问题,还是施工中的操作不当及工艺因素的问题,大部分消费者因为缺乏专业知识和技术而难以辨别。判断建材是否存在质量问题,最权威的方法是由具有资质的第三方产品质量监督检验机构进行产品质量检测,如广西壮族自治区建材产品质量监督检验站。本案中装修材料是在南宁购买的,《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十条规定“消费者在购买、使用商品时,其合法权益受到损害的,可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后,属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的,销售者有权向生产者或者其他销售者追偿”。依据以上规定,且基于方便处理的原则,建议消费者向销售商所在地,即南宁市的12315热线投诉,通过拍照、拍摄视频等方式,尽可能的搜集相关的证据材料,配合执法人员调查及调解,如无法达成调解协议,可以将产品送广西壮族自治区建材产品质量监督检验站进行质量检测,获取有力证据后向人民法院提起诉讼,通过法律途径维权。

【案例三】2019年10月份,租住在兴宁区时代茗城的罗先生,到该小区超市旁的一家名叫“巴黎天使”的烘焙店订蛋糕。当时,该烘焙店的店员告诉罗先生,店里正在搞促销活动,只要办理相应的会员卡,并预付一定的金额,所订的蛋糕可以打折。

见到折扣不低,罗先生于是办理了一张会员卡,并预付了300元预付款。但之后由于其他原因,他的女朋友除了去买过一次面包之后,就一直没有到店消费过。今年1月底,他在春节前回了河池老家过春节。但当罗先生春节后回来想到该烘焙店消费时,看到的一幕傻眼了:该烘焙店大门紧闭,竟然关门停止营业了。

想着会员卡里还有将近300元的预付款,罗先生就致电该烘焙店的电话,但对方已关机。之后,他又在网上搜到该烘焙店的加盟电话后拨打时,响了两声就挂掉了。

【支招】

办理会员卡,预存金额是现今普遍且广受欢迎的消费方式。预付消费是一把双刃剑,一方面预付消费价格优惠,给消费者带来便利和实惠,另一方面因为消费金额大,周期长,存在一定的风险。如果经营不善关门停业,会对消费者的权益造成侵害。本案中罗先生碰到的就是这样的问题,建议其尽快了解经营者的名称和地址,搜集证据材料,及时向市场监管部门维权,执法人员会根据证据和线索开展调查调解。经核实如经营者确已失联,市场监督管理部门依法将其列入企业异常名录。对于严重侵害消费者权益的违法行为,市场监管部门会依法严厉查处。涉嫌诈骗的,将线索移交给公安部门查处。同时,对于投诉集中、严重侵害消费者权益的的企业,还会将其名称、经营地址及投诉主要问题在社会上进行公示,为消费者提供选择参考。

温馨提醒:消费者在选择预付消费时,应注意以下几个方面:一是核验商家的合法经营资质。消费前注意查看经营者的营业执照以及核准日期。根据广西新消保条例第二十六条规定“经营者自营业执照核准登记之日起六个月后,方可发放单用途商业预付凭证”。若营业执照核准时间未足六个月,消费者不要贸然选择预付消费。对于某些须特别审批许可的行业,如医疗美容行业,还要查看是否获得经营许可证。二是尽量选择经营稳定,管理规范、口碑良好的商家。三是消费时签订书面合同,明确重要事项及双方的违约责任,避免发生纠纷。四是坚持科学理性消费,选择适当的消费金额,尽量缩短消费周期,不要盲目冲动。五是增强维权意识,如果发生消费纠纷,注意保存好消费凭证及相关证据材料,及时维权。

【案例四】停车收费过高市民来“吐槽”

在青秀区上班的王小姐,由于工作需要,她在去年初在青秀区某商业广场的地下停车场租了一个车位,租期一年,费用是600元/月,今年2月4日到期。由于疫情期间没法续费。直到3月5日,她再去签新一年合同,并交了半年费用后,但奇怪的是却无法把车开出停车场。

对此,地下停车场的工作人员告之:“要补交2月4日至3月5日期间的费用才可以出去。而且这段时间由于没有续签合同,要按临时停车52元/天收取,还要补交1500多元。”同时,工作人员还说,由于系统升级,这笔费用已经产生,无法人工更改。还说全国同属该商业广场的地下停车场使用的都同一系统,不可能因为王小姐这笔费用去更改系统的。

对此,王小姐认为,疫情期间社会上很多收费都免了,她觉得像该商业广场这样一个大企业,如此服务很不讲人情。

【支招】

商业停车场的停车收费实行市场调节价,商家有权自主定价,但对于收费标准要按要求进行公示。王女士因没有按时续交停车年费而被收取较高的停车费,是否合理关键在于商家是否为消费者续费提供了必要的条件。如果因商家的原因造成消费者无法续费,且未告知临时停车收费标准,商家存在过错,应当承担责任,无权要求消费者支付未续费期间的停车费用。但是如果商家事前已提醒消费者续费,并提供了必要的条件,如营业网点可办理业务或开通网上支付渠道等,并且对临时停车的收费标准进行了公示,消费者仍选择继续停车,未主动续费,消费者也应该承担相应的责任。如碰到此类问题,建议消费者在合同到期前与商家沟通,提前协商解决方案,在条件允许、保障交易安全的情况下可通过网络支付,既可以避免外出防范病毒传播,又能够避免消费纠纷。

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