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南宁市市场监管局公布上半年12315数据统计分析

发布时间:2019-07-16 16:03     来源:12315中心 熊至娟   

2019年上半年,南宁市市场监督管理局12315指挥中心从各类渠道接到消费咨询、投诉、举报共计59122件,同比去年增加14%,共为消费者挽回经济损失2131.6万元。

2019年上半年,商品类投诉排名前十位的是:交通工具、家居用品、家用电器、房屋、服装鞋帽、装修建材、通讯产品、食品、计算机产品、烟酒和饮料。

其中,交通工具类投诉较去年同期增长3%。2019年上半年,汽车投诉问题依旧突出,南宁12315指挥中心共接到汽车消费纠纷677件,主要反映商家未按约定提供车辆、临时加价、强制搭售以及维修服务等问题。质量问题主要集中在发动机、空调、电瓶等零件。此外,上半年接到电动自行车纠纷271件,主要反映无法上牌、电瓶蓄电池质量问题以及虚假宣传等问题。

家居用品、家用电器类投诉较去年同期减少5%。家居用品类419件,家用电器类315件,投诉问题大体类似,主要反映:购买的家用电器、家居用品存在质量问题;商家以各种理由拒绝或拖延履行“三包”;商家广告涉嫌虚假宣传等。

房屋类、装修建材类投诉大幅上升,较去年同期增长31%。房屋类295件,装修建材类230件。主要反映:房产开发商不履行合同、未按约定时间交房、不按承诺退款、虚假宣传等。装修建材类投诉主要反映为板材尺寸缩水、瓷砖质量不达标,实物与宣传不符等。

在服务类方面,文化娱乐体育服务投诉高居服务类投诉榜首,较去年同期增长126%。主要反映办理健身预付卡后,商家未按约定开门营业,或者突然关门不营业,拒不退款,甚至跑路。涉及招牌:力拓健身、美是健身、黄金时代健身(51件)、极致健身、美健健身、迦健身、杰森健身、全民健身等。

美容美发洗浴服务投诉居服务类投诉第二位,较去年同期增长78%。与健身预付卡类似,也是反映办理美容美发预付卡后,商家擅自涨价、不履行承诺,不提供服务也不退款甚至关门跑路。

餐饮和住宿服务类投诉居服务类投诉第三位,较去年同期增长42%。主要反映网上预订酒店后到店,酒店不能如约提供服务或不按网上约定价格提供服务;取消预约后拒不退款;酒店临时加价;餐馆限制团购券使用等。此外,消费者对酒店、餐馆涉嫌虚假宣传、服务不到位等投诉也较多。

南宁市市场监督管理局主办

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