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南宁市市场监管局12315投诉举报指挥中心举行揭牌仪式

发布时间:2019-07-29 15:21     来源:12315投诉举报指挥中心 杨康妮   

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7月29号上午,南宁市市场监督管理局12315投诉举报指挥中心举行揭牌仪式,完成 12315 (原工商局)、12365 (原质监局)、12331 (原食药局)、12358 (原物价局)、12330 (原知识产权局)五条投诉举报热线合并办公。

自治区市场监督管理局党组成员副局长闭俊东、网监消费处处长陆丽洁南宁市市场监督管理局党组书记副局长周序喜以及局长李善钦共同为12315投诉举报指挥中心揭牌。南宁市市场监督管理局全体领导班子成员、市局机关各科室、分局、中心、二层单位负责人参加仪式

闭俊东在讲话中指出,南宁市市场监督管理局12315投诉举报指挥中心挂牌成立是落实12315行政执法体系改革的体现,对健全消费维权机制,加强消费者权益的行政保护,提升消费者对维权工作的满意度,具有非常重要的作用。

周序喜揭牌仪式上表示,12315投诉举报指挥中心将继续深化改革,力争在2020年底前,建成统一、权威、高效的12315行政执法体系,把12315打造成为消费权益保护的“利器”、消费环境的“晴雨表”和市场监管的“指南针”,为营造安全放心的消费环境、公平和谐的市场秩序,全面提升消费者满意度提供强有力的保障。

根据改革方案,南宁市市场监督管理局12315投诉举报指挥中心将原工商、质监、食药、物价、知识产权5部门的投诉举报热线电话统一整合为12315热线,以12315一个号码对外,提供市场监管投诉举报服务,避免各部门职能之间存在交叉,或职责不清的情况整合之后,采取“一号对外,集中接听、统一分流”的工作模式开展投诉举报受理处理业务,群众维权更加容易简单,为市场监管部门精准执法、科学监管、风险预警提供有效载体,为推动高质量发展营造良好环境。

下一步该指挥中心依托国家市场监督管理总局建立的全国12315互联网平台,实现市场监管系统诉求集中汇集,统一渠道对外,统一平台运行。同时进一步完善工作流程,统一处置程序,加强制度建设,不断提升12315行政执法工作的制度化、标准化、规范化水平。


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