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消费维权赢赞誉 群众致谢送锦旗

发布时间:2019-08-16 18:49     来源:12315投诉举报指挥中心 杨康妮   

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“你们工作太周到了,感谢你们!”2019年8月16日上午,市民普女士来到南宁市市场监管局12315投诉举报指挥中心,送来了一面“依法依规监管,热心耐心为民”的锦旗,对12315中心的工作人员耐心细致的工作,为消费者解难事、办实事,维护其合法权益表示感激之情。

据悉,普女士曾于2019年6月向12315投诉举报指挥中心反映跟某装修公司的装修服务纠纷问题,该装修公司打着优质施工队伍和赠送部分服务的噱头让普女士与其签订装修合同,实际上却找的临时施工队,不仅承诺赠送的项目不见踪影,而且施工队的不当操作导致消费者家中水管破裂,地面多处碎裂,普女士要求解除合同都屡遭拒绝。普女士对此很是着急,12315中心工作人员耐心听取普女士的诉求后,认真做好登记,告之会尽快为其处理。在纠纷的调解进程中,商家一直对普女士施压迫使她撤诉,工作人员在了解到这一情况后,一边劝解鼓励普女士不畏压力依法维护自己的合法权益,一边积极行动履行维权职责。在12315中心和辖区市场监管所的努力下,装修公司最终与普女士解除了合同,并退回一万多元余款。普女士表示,自己的女儿长期不在身边,12315中心工作人员的耐心倾听和热情帮助让她想起了自己的女儿,为表达对工作人员的感激之情,专程从北海赶到南宁送来锦旗。

想群众之所想,急群众之所急。12315青年卫士们用耐心细致的工作态度、热情周到的服务得到了群众的赞誉;在维权岗位上,始终以敬业的态度和真诚的服务发挥着青年文明号先锋模范带头作用。

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